سياسة الإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان

يحرص سباي ستور على تقديم منتجات رقمية موثوقة وعالية الجودة، ويهدف إلى توفير تجربة شراء واضحة وآمنة لجميع العملاء. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها إلكترونيًا، فقد وُضعت هذه السياسة لتنظيم آلية الاسترجاع والاستبدال والضمان بما يحفظ حقوق العميل والمتجر.

⸻

أولًا: سياسة الاسترجاع

نظرًا لأن المنتجات الرقمية يتم تسليمها إلكترونيًا فور تنفيذ الطلب، فإن جميع عمليات الشراء تعتبر نهائية بعد تسليم المنتج، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة المنتج في الحالات التالية:

* تغيير الرأي بعد الشراء.

* شراء المنتج عن طريق الخطأ.

* عدم قراءة وصف المنتج أو الشروط الخاصة به.

* عدم التأكد من توافق المنتج مع الجهاز أو الحساب أو المنطقة قبل الشراء.

* عدم معرفة طريقة استخدام المنتج.

* المطالبة بالاسترجاع بعد استلام بيانات المنتج أو استخدامها.

وفي حال تعذر على سباي ستور توفير المنتج بعد إتمام الطلب بسبب نفاد المخزون أو لأي سبب خارج عن إرادة المتجر، يحق للمتجر اختيار أحد الحلول التالية:

* توفير منتج بديل بعد موافقة العميل.

* أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.

⸻

ثانيًا: سياسة الاستبدال والضمان

إذا واجه العميل مشكلة ناتجة عن المنتج نفسه خلال مدة الضمان الموضحة في صفحة المنتج، فسيقوم سباي ستور بمراجعة الحالة والتحقق منها، ويملك سباي ستور الحق في اختيار الحل المناسب وفقًا لطبيعة المشكلة.

خلال أول 10 أيام من تاريخ الشراء

إذا ثبت بعد التحقق أن الخلل أو توقف الخدمة ناتج عن المنتج نفسه، فسيكون الاستبدال هو الخيار الأول الذي يعتمده سباي ستور، وذلك من خلال أحد الحلول التالية بحسب ما يراه المتجر مناسبًا:

* استبدال المنتج بمنتج مماثل.

* توفير نفس المنتج مرة أخرى.

* توفير منتج بديل بمواصفات مماثلة أو قريبة من المنتج الأصلي.

* إصلاح المشكلة إذا كان ذلك ممكنًا.

ويملك سباي ستور الحق في اختيار الحل الأنسب من الحلول السابقة.

وفي حال تعذر تنفيذ أيٍ من الحلول السابقة خلال أول 10 أيام، يحق لسباي ستور اختيار أحد الحلول التالية:

* استرداد كامل المبلغ المدفوع.

* أو تعويض العميل برصيد داخل المتجر أو كوبون خصم يعادل قيمة المنتج أو الجزء المتضرر منه.

بعد مرور أكثر من 10 أيام من تاريخ الشراء

إذا ثبت أن الخلل ناتج عن المنتج نفسه بعد مرور أكثر من 10 أيام، فلن يكون الاسترجاع النقدي متاحًا.

وسيعمل سباي ستور أولًا على تعويض العميل بأحد الحلول التالية:

* استبدال المنتج بمنتج مماثل.

* توفير نفس المنتج مرة أخرى.

* توفير منتج آخر مناسب.

* تعويض العميل بمدة استخدام تعادل المدة المتبقية أو أقرب مدة ممكنة.

وفي حال تعذر تنفيذ أيٍ من الحلول السابقة، يملك سباي ستور الحق في تعويض العميل برصيد داخل المتجر أو كوبون خصم، ويتم تحديد قيمته بعد دراسة الحالة، مع مراعاة مدة استخدام المنتج، والمدة المتبقية، ونوع الضرر أو الخلل، والقيمة التقديرية للجزء المتأثر من المنتج.

ويكون الرصيد أو كوبون الخصم صالحًا لمدة يحددها سباي ستور، على ألا تتجاوز مدة الصلاحية 12 شهرًا من تاريخ إصداره.

⸻

ثالثًا: رموز التحقق لمرة واحدة OTP

قد تتطلب بعض المنتجات استخدام رمز تحقق لمرة واحدة لإتمام عملية التسليم أو تسجيل الدخول.

وفي حال انتهاء صلاحية الرمز، أو فقدانه، أو استخدامه بطريقة خاطئة، أو مشاركة الرمز مع أي طرف آخر، أو التأخر في استخدامه، فإن سباي ستور غير ملزم بإصدار رمز تحقق جديد، ويحتفظ بالحق في الموافقة أو الرفض بعد مراجعة الحالة.

⸻

رابعًا: توافق المنتج

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق المنتج مع جهازه أو حسابه أو منطقته أو منصته قبل إتمام عملية الشراء.

وفي حال كانت متطلبات التشغيل أو المنصة أو المنطقة موضحة في وصف المنتج أو الإعلان، فلا يحق المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال بسبب شراء إصدار أو منصة أو منطقة غير مناسبة.

⸻

خامسًا: الحالات غير المشمولة بالضمان

لا يشمل الضمان أو التعويض الحالات الناتجة عن:

* سوء استخدام المنتج.

* مخالفة تعليمات الاستخدام.

* تغيير بيانات الحساب أو إعداداته أو وسائل الحماية دون إذن.

* مشاركة بيانات الحساب أو الأكواد أو رموز التحقق مع أي طرف آخر.

* استخدام المنتج بطريقة مخالفة لوصف المنتج.

* الأعطال الناتجة عن جهاز العميل أو اتصال الإنترنت.

* التحديثات أو التغييرات التي تفرضها الشركات المالكة للخدمة أو اللعبة أو المنصة إذا كانت خارجة عن سيطرة المتجر.

* إدخال العميل لبيانات خاطئة أثناء تنفيذ الطلب.

* عدم قراءة وصف المنتج أو التعليمات الخاصة باستخدامه.

* انتظار دور الاستخدام في المنتجات أو الحسابات المشتركة.

* المنتجات التي تتطلب وقتًا بطبيعتها حتى تصبح جاهزة للاستخدام.

⸻

سادسًا: مسؤولية العميل

يلتزم العميل بالحفاظ على سرية بيانات الحسابات والأكواد ورموز التحقق التي يتم تسليمها إليه، ويتحمل مسؤولية أي استخدام يتم بعد استلامها.

كما يلتزم باستخدام المنتج وفق التعليمات الموضحة، وأي مخالفة قد تؤدي إلى سقوط الضمان أو رفض طلب التعويض.

⸻

سابعًا: الدعم الفني

يحرص سباي ستور على تقديم الدعم الفني لجميع العملاء طوال مدة الضمان الخاصة بالمنتج، وسيتم دراسة كل حالة بشكل مستقل والعمل على اختيار الحل الأنسب وفقًا لهذه السياسة.

⸻

ثامنًا: الإقرار

إتمام عملية الشراء من سباي ستور يعني أن العميل قد اطلع على وصف المنتج، وفهم آلية عمله، ووافق على سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان، وجميع التعليمات الخاصة بالمنتج قبل إتمام عملية الشراء.